Som ordförande i en kommunstyrelseberedning för integration och kommunikation, fick jag stå till svars för det förslag till kommunikationspolicy som vi lagt fram för beslut i kommunstyrelsen och fullmäktige.
Utgångspunkten har varit att vi ska jobba på ett kommunikativt sätt i Sollentuna kommun, en utvecklingen av ett tidigare synsätt om att informera medborgarna. Nu betonar vi öppenhet och dialog. Medborgardialogen är en del av vårt nya sätt att jobba. En annan utgångspunkt är att det är vi som är förtroendevalda som för kommunens räkning i första hand ska uttala oss i media. Det ska synas i vår kommunikation att det är politiker som ytterst är ansvariga.
Vi betonar också att varumärket är viktigt och att vår kommunikation ska stärka vår känsla för Sollentuna, att vi ska berätta mer om allt positivt som händer. Mer av ett marknadstänk är nödvändigt för att stärka vår kommuns position. Vi jobbar på en konkurrentutsatt marknad när det gäller att dra till oss de absolut bästa krafterna i form av personal och företagsetableringar, etc.
Jag tycker inte vår policy är provocerande. En del kommunikatörer i kommunen anser uppenbarligen att vår ambition är att tysta medarbetarna. Det har aldrig föresvävat oss. Meddelarfriheten är grundlagsskyddad. Vi har en revision som kollar våra beslut, vi har en aktiv opposition och vi har fristående journalister. Nåja. vi får se hur debatten går nu fram tills dess att fullmäktige fattar beslut om policyn.
Här nedan finns hela vår nya policy i den form som kommer att läggas fram för fullmäktige. Vad tycker du om den?
Policy
för
extern kommunikation, tillgänglighet och service för Sollentuna kommun
Antagen av fullmäktige 2011-xx-xx, § xx
§ 1 Inledning
Sollentuna kommuns kommunikation ska förmedla en trovärdig bild av Sollentuna, en kommun som är bra att bo, leva och arbeta i, en kommun som är en attraktiv arbetsgivare.
Kommunikationen ska stärka Sollentuna kommuns identitet.
Kommunikationen ska ge invånarna möjlighet att få insyn och information samt att påverka genom att framföra sina synpunkter inför beslut.
§ 2 Syfte
Denna policy fastställer hur arbetet med extern kommunikation, service och tillgänglighet ska bedrivas i organisationen samt principer för fördelning och ansvar.
§ 3 Strategi
Vi agerar inom följande tre arenor.
1. Kommunal verksamhet
2. Demokrati och inflytande
3. Marknadsföring/profilering
3.1 Kommunal verksamhet
Information och dialog inom de områden som rör myndighetsutövning och service på det kommunala området.
3.2 Demokrati och inflytande
Medborgardialog ger möjlighet till insyn och påverkan i den politiska beslutsprocessen.
3.3 Marknadsföring/profilering
Lyfter fram kommunen och särskiljer den från övriga kommuner till en bredare krets än kommuninvånare.
§ 4 Viktiga utgångspunkter
4.1 Övergripande
Sollentuna kommun leds av förtroendevalda. Kommunens kommunikation och information ska återspegla detta.
Alla förtroendevalda och tjänstemän i kommunen utför sitt uppdrag som företrädare för och på uppdrag av kommunens invånare. Samtliga har ett ansvar att arbeta med det kommunikativa perspektivet i den dagliga verksamheten och se till att informationen är korrekt.
4.2 Tekniska lösningar
Tekniska lösningar ska underlätta kommunikation och information för personer med funktionsnedsättning.
4.3 Kommunikation före och efter beslut
Kommunen kommunicerar både före och efter beslut i övergripande ärenden. Före beslut lyfter vi fram konsekvenserna och ger möjlighet för invånarna att lämna synpunkter.
Ju större påverkan ett beslut får på våra invånare och ju större grupp som påverkas, desto högre krav ställs det på information och dialog.
4.6 Kommunens grafiska profil
Kommunens grafiska profil tillämpas så att det tydligt framgår att Sollentuna kommun är avsändare och stärker Sollentuna som en sammanhållen kommun.
§ 5 Organisation och ansvarsfördelning
5.1 Kommunstyrelsens ansvar
Kommunstyrelsen har det övergripande ansvaret för kommunikationsfrågorna i Sollentuna kommun.
Kommunstyrelsen ansvarar för att tillhandahålla ett kontaktcenter vars uppgift är att omhänderta den första kontakten med kommunens invånare, företag och omvärld.
Kommunstyrelsen ansvarar för att förvalta och utveckla de kommunövergripande kommunikationskanalerna.
5.2 Nämndernas ansvar
Varje nämnd ansvarar för information och kommunikation för sin verksamhet. Det innebär bland annat att anpassa sin information utifrån sina specifika målgruppers behov samt att skapa förutsättningar för ett fungerande kontaktcenter och en uppdaterad webbplats.
5.3 Uttalanden i media
I första hand är det förtroendevalda som för Sollentuna kommuns räkning uttalar sig i media. Chefen för berörd enhet beslutar vilka tjänstemän som ska uttala sig för kommunens räkning i specifika ärenden.
5.4 Övrigt
Kommunikationsaspekten ska ingå i planering inför större beslut, projekt och aktiviteter.
Allt vi gör kommunicerar hög kvalitet i kommunens verksamheter och ett professionellt bemötande utgör grunden för en bra kommunikation.
§ 6 Kommunens kommunikation
Information och kommunikation från Sollentuna kommun ska vara lyhörd, tillgänglig, öppen, tydlig, snabb och offensiv samt fördomsfri.
6.1 Lyhörd
Kommunen ska skapa förutsättningar för invånarnas möjlighet till insyn och dialog.
6.2 Tillgänglig
Kommunen ska vara korrekt i kontakten med omvärlden. Språket ska vara lätt att förstå och tekniska lösningar ska underlätta översättning och språkstöd.
6.3 Öppen
Öppen. Kommunen ska bidra till kommuninvånarnas och medias intresse och engagemang för den kommunala verksamheten och öka förtroendet för kommunen.
6.4 Tydlig
Kommunen är tydlig med vilket utrymme som finns att påverka. Om kommunikationen syftar till att informera eller om det finns möjlighet att påverka inför beslut.
6.5 Snabb och offensiv
Kommunen ska agera snabbt och helst ligga steget före både när det gäller positiva händelser och för att undvika osaklig publicitet och ryktesspridning.
6.6 Fördomsfri
Kommunen ska i text och bild alltid sträva efter att spegla kommunens mångfald.
§ 7 Kommunens service och tillgänglighet
Den som tar kontakt med kommunen har en självklar rätt att få upplysningar och vägledning och ska mötas av en serviceinriktad attityd.
Alla som söker kontakt med kommunen ska bemötas på ett rättssäkert och likvärdigt sätt.
Frågor till kommunen ska besvaras i samma kanal som frågan ställts i om inget annat önskemål framkommit. Återkoppling ska ske inom max tre arbetsdagar.
En bärande tanke i en demokrati är att den som vill, har rätt att ta del av allmänna offentliga handlingar om handlingen inte är sekretessbelagd. Tillgängliggörande av offentliga handlingar genom datateknik och snabb service är därför av yttersta vikt
§ 8 Informations- och kommunikationskanaler
8.1 Kommunens webbplats
Kommunens webbplats ska vara navet för all extern information. Utöver detta använder vi oss av kompletterande kanaler beroende på syfte, budskap och mottagare.
8.2 Kontaktcenter
Kontaktcenter är den naturliga knutpunkten för frågor och synpunkter från allmänheten.
§ 9 Ansvarsfördelning vid kris
Vid en eventuell kris, när krisledningen är aktiverad, upphör denna kommunikationspolicy att gälla i frågor som är kopplade till krisen. Krisledningen beslutar, utifrån situationen om vem, vad, när och hur information ska lämnas till omvärld och media.
§ 10 Övriga styrdokument
Kommunstyrelsen fastställer regler inom området information och kommunikation i enlighet med denna policy.
Posted in: KD , Kristdemokraterna , sollentuna
Hur kan Kristdemokraterna få 44,7 procent av väljarna i en kommun? Kopiera gratis upp Bengt Germundssons studiehandledning till boken Varmt hjärta, Kallt huvud, Rena händer - en reportagebok om hur Kristdemokraterna i Markaryd har lyckats.
» Leave a Reply
You must be logged into post a comment.